Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Тест – кратковременное, технически просто обставленное испытание, проводимое в равных для всех условиях и имеющее вид такого задания, решение которог...полностью>>
'Презентация'
В наши дни патриотическое воспитание занимает достаточно много времени в воспитательном процессе. Классным руководителями настоятельно рекомендуется п...полностью>>
'Реферат'
Контролювання результатів рекламної кампанії є складовою ча­стиною контролю маркетингу. У процесі контролю передбачається періодична всебічна або за о...полностью>>
'Программа курса'
Программа курса «История философии» составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального об...полностью>>

Главная > Автореферат

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Рис 4. Классификация корпоративного туризма

Таким образом корпоративный туризм представляет собой организованный туризм, который может быть как индивидуальным, так и групповым. Организацией туров для корпоративных клиентов занимается корпоративная туристическая компания. Она разрабатывает туристический маршрут, комплектует тур из различных услуг, согласованных по времени, уровню качества и цен.

В секторе корпоративного туризма прослеживается тенденция к снижению продолжительности поездок с одновременным увеличением их общего количества. Поскольку в корпоративном туризме практикуются частые и непродолжительные поездки, то преимущественно используется авиатранспорт.

Возрастная шкала корпоративных туристов в основном представляет собой три группы: группу среднего возраста, зрелого возраста и группу преклонного возраста.

Корпоративные туры организовываются в различных ценовых категориях, исходя из важности мероприятий. При организации тура VIP-класса привлекаются услуги контрагентов самого высокого уровня: пяти-звездные отели, рестораны наивысшей ценовой категории, специальное обслуживание в аэропортах, перелеты первым классом или специально арендованным самолетом, индивидуальный трансфер на машинах класса «L». Туры бизнес-класса предусматривают размещение в гостиницах категорий 4-5 звезд, перелет регулярными авиарейсами бизнес-классом, индивидуальный трансфер и услуги гида. Обслуживание в экономическом классе предполагает размещение в гостиницах категорий 2–3 звезды, перелет экономическим классом регулярных авиарейсов, автобусный трансфер и экскурсии в составе группы.

Деловой корпоративный туризм представляет собой организацию поездок, основной целью которых является решение определенных задач корпорации, а именно: участие в переговорах с иностранными партнерами, различные стажировки, посещение выставок, семинаров, конгрессов и симпозиумов, а также поощрение сотрудников. В отличие от обычных туристических компаний корпоративные туристические компании располагают возможностью организовать не только поездки, но и перечисленные выше мероприятия (см. табл. 2).

Инсентив-туризм – относительно новое самостоятельное направление делового туризма. Этот вид туризма представляет собой поездки, которыми корпорация награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе, либо стимулируют их более производительный труд в будущем.

Лечебно-оздоровительный корпоративный туризм – туры, предполагающие участие предприятий отдыха, оказывающих лечебные услуги. Лечебные услуги относятся к категории наиболее дорогих, так как основаны на применении ценных природных лечебных ресурсов, эксплуатация которых требует как наличия определенной техники, так и медицинских знаний.

Рекреационный корпоративный туризм – туризм, в основе которого лежит потребность человека в восстановлении сил, является одним из самых продолжительных видов туризма.

Таблица 2.

Сравнение стоимости различных видов корпоративных туров

Тип тура

Средняя продолжи-тельность тура

Цена (доллары США)

Средняя цена 1 дня

2002 г.

2003 г.

2004 г.

2005 г.

Деловой тур

3 дня

1 694,40

1 500,25

1 623,80

1 765

548,62

Инсентив-тур

5 дней

4 986,24

4 414,90

4 778,48

5 194

968,68

Лечебный тур

10 дней

15 552,00

13 770,00

14 904,00

16 200

1 510,65

Рекреационный тур

14 дней

9 644,16

8 539,10

9 242,32

10 046

669,14

Особое место в работе уделено совершенствованию маркетинговой деятельности по формированию товарной и ценовой политики, определению маркетинговой стратегии в корпоративной туристической компании. В диссертации разработана классификация субъектов корпоративного VIP-туризма по следующим категориям: по социодемографическим критериям, составу, мотивации, стилю жизни, активности, восприимчивости к новинкам.

Так, в соответствии с результатами исследования, проведенного в рамках диссертационной работы, средний возраст корпоративного туриста составляет 48,6 лет, при этом самая молодая группа корпоративных туристов – 40 лет, а самая пожилая группа – 52 года. Образовательный уровень корпоративных туристов: 96,9 % закончили один вуз, 13,4 % — более одного вуза. Чаще всего второе высшее образование является юридическим или экономическим. Состоят в браке преимущественно один раз (90%), 54% имеют одного ребенка, 30% — двоих.

Корпоративные туристы путешествуют как индивидуально, так и в группе. Наиболее характерными мотивами, движущими туристами, которые выбирают тур на отдых, являются стремление вырваться из обычной жизни, поиск острых ощущений, общение с семьей и друзьями.

Говоря об активности времяпрепровождения во время рекреационного тура, нужно отметить, что корпоративные туристы в основном ведут спокойный отдых. Среди рекреационных туров корпоративных туристов высок процент познавательных туров.

В работе выделено несколько групп корпоративных туристов по их отношению к новинкам. Корпоративные туристы представляют собой «ранних последователей». Они стараются первыми побывать в экзотической дестинации, которая впоследствии может превратиться в массовую. Именно таким образом пляжи Тайланда стали настолько привлекательными для российских туристов в 2000 году, что, несмотря на значительное отдаление от Российской Федерации, начиная с 2002, года количественный показатель массовых туристов из России в сезонный период является одним из самых высоких.

Корпоративная туристическая компания позволяет корпорации экономить значительные средства, выделяемые на туризм. Так, например корпоративная туристическая компания ООО «Газтур» может экономить до 20% средств, выделенных для организации туристических поездок. Данный фактор особенно актуален ввиду глобальной тенденции снижения расходов на туризм.

Очень важным фактором, оказывающим сильное влияние на корпоративный туризм, являются люди, непосредственно оказывающие туристические услуги, причем здесь речь идет обо всем обслуживающем персонале, начиная от оператора в туристическом агентстве и заканчивая горничной в гостинице или бортпроводником в самолете. Ведь именно эти люди являются составляющей частью туристической услуги, так как «материализуют» ее посредством своего труда. И здесь очень важно, чтобы названный персонал был квалифицирован, оперативен, дружелюбен.

Сотрудники корпоративной туристической фирмы имеют возможность проверить уровень и качество сервиса, заявленного провайдерами туристических услуг. С этой целью провайдеры организовывают так называемые рекламные туры для высшего звена корпоративной туристической компании. В течение короткой поездки, предваряющей предполагаемый тур корпоративного клиента, представители туристической компании должны оценить все предлагаемые услуги и внести свои пожелания и замечания.

При продвижении туристического продукта большое влияние оказывает общественное мнение, или принцип, известный в туристической индустрии под термином «из уст в уста». Корпоративные туристы с большим доверием отнесутся к информации, полученной от представителя своего круга, чем из традиционной рекламы. Максимальную эффективность этот инструмент приобретает, когда в качестве объекта коммуникации выбираются устоявшиеся сообщества, например, нефтяников, газовиков или банковских работников.

Следует отметить, что на туристические дестинации, как и на другие услуги, также существует определенная мода, складывающаяся под влиянием туристических бирж и выставок. Законодателями моды являются Международная Туристическая Биржа, проводимая в Берлине и Международная Туристическая Выставка в Мадриде – «FITUR». По тому вниманию, которое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристических потоков, развитии тех или иных туристических центров.

В третьей главе – «Пути развития и совершенствования маркетинга в корпоративной туристической компании» разработана система комплексного маркетинга корпоративного туризма, выделены основные направления, связанные с экономией рабочего времени, даны рекомендации по повышению конкурентоспособности брэнда корпоративной туристической компании.

Маркетинг корпоративного туризма имеет ряд существенных особенностей, отличающих его от маркетинга многих товаров и услуг. Прежде всего, сам туристический продукт как комплекс услуг, создаваемых в одной стране и продаваемых в другой, имеет характерные отличия, подробно рассмотренные в работе. Особое значение в маркетинге корпоративного туризма играет качество – туристы большое внимание уделяют тому, как их встретили, как к ним относится персонал и т.д.

В диссертационной работе разработана система комплексного маркетинга, способствующая улучшению планирования и реализации системы маркетинговых мероприятий, а также предусматривающая мобилизацию всех имеющихся у туристической компании внешних и внутренних ресурсов и возможностей (рис.5).

Рис. 5. Схема комплексного маркетинга корпоративного туризма

Одной из наиболее важной составляющей системы комплексного маркетинга корпоративной туристической компании являются средства реализации маркетинга. В туристическом секторе постоянно появляются новые технологии реализации туристического продукта; время становится одним из главных критериев удовлетворения клиентов. В этой связи корпоративные туристические компании должны постоянно совершенствовать свои технологии.

Так, преимущество и новизна корпоративной системы онлайн бронирования (КСОБ), предложенной автором в диссертационной работе, заключается в том, что она обеспечивает бронирование и продажу туристического продукта в режиме реального времени через Интернет, а также позволяет автоматизировать внутриофисные технологические процессы. При работе в режиме реального времени отпадает необходимость в получении подтверждения, так как процесс бронирования тура происходит мгновенно и заявке сразу же присваивается определенный статус.

КСОБ предполагает максимальную автоматизацию процесса ведения туристического бизнеса и тем самым минимизирует негативное влияние человеческого фактора, и существенно экономит рабочее время. Для подсчета полезного использования рабочего времени в корпоративных туристических агентствах автор предлагает применение коэффициента эффективности использования максимально возможного фонда рабочего времени, который характеризует содержание труда. Данный коэффициент автор предлагает рассчитывать по следующей формуле:

, (1)

Кисп – коэффициент использования рабочего времени;

где Тi – потери рабочего времени по i категории;

Тв – максимально возможный фонд рабочего времени.

Рассчитав коэффициент использования рабочего времени на примере компании ООО «Газтур», автор пришел к выводу, что в данных условиях фонд рабочего времени расходуется неэффективно, так как ежеквартально в среднем 20% рабочего времени тратится на операции, которые могли бы выполняться автоматически. Вместе с тем компании, аналогичные рассмотренной, имеют возможность сократить свои внутренние расходы, прибегнув к использованию функции автоматической подготовки документов, реализованной в корпоративной системе онлайн бронирования. Так, в частности, одним из способов снижения внутренних расходов является сокращение среднесписочного количества сотрудников.

Для расчета коэффициента использования рабочего времени (табл.4) в работе произведены расчеты потерь рабочего времени по всем категориям (Тi) (табл. 3) – в данном случае их 4 – подготовка счетов (T1), калькуляция полной стоимости тура (Т2), формирование баз данных (Т3), описание услуг тура (Т4), с учетом общего количества реализованных туров и максимально возможный фонд рабочего времени (ТВ).

Таблица 3.

Количество реализованных туров ООО «Газтур» в 2004 г.

Категории

Кол-во

реализо-

ванных туров

по кв.

I кв.

II кв.

III кв.

IV кв.

475

430

550

420

T1

Т2

Т3

Т4

Т1I=475x60=28500

Т2I=475x60=28500

Т3I=475x80=38000

Т4I=475x60=28500

Т1II=430x60=25800

Т2II=430x60=25800

Т3II=430x80=34400

Т4II=430x60=25800

Т1III=550x60=33000

Т2IIII=550x60=33000

Т3III=550x80=44000

Т4III=550x60=33000

Т1IV=420x60=25200

Т2IV=420x60=25200

Т3IV=420x80=33600

Т4IV=420x60=25200

ТВ

TВ1=56х8х60х20= =537 600

TВ2=59х8х60х20=

=566 400

TВ3=67х8х60х20= =643 200

TВ4=61х8х60х20= =585 600

Для расчета эффективности внедрения корпоративной системы онлайн бронирования автор предлагает использовать метод полного расчета. Данный метод базируется на подробном и полном расчете каждого компонента проекта в соответствии с конкурентными расценками, принятыми на период осуществления проекта.

Таблица 4

Коэффициент использования рабочего времени по кварталам.

Коэффициент использования рабочего времени по кварталам

I

II

III

IV

Среднее

Киспсс =

Поскольку понятие “эффективность” предполагает соизмерение результатов, полученных в ходе выполнения проекта, и затрат по его осуществлению, формула показателя эффективности (Эф) (формула 2) внедрения информационных технологий в туристической компании с точки зрения расходов выглядит следующим образом:

, (2)

где Эк – экономия от внедрения информационных технологий,

З – затраты на внедрение информационных технологий

Экономия средств рассчитывается как разница между фактическими издержками фирмы при осуществлении деятельности без использования на практике информационных технологий (ЗФ) и затратами, связанными с их внедрением и эксплуатацией (ЗАСБ) (формула 3). В этом случае экономия является результатом автоматизации, так как представляет собой ту часть прибыли, которую туристическая организация теряет, не используя современные средства связи:

ЭК = ЗФ - ЗАСБ (3)

Дальнейший расчет эффективности внедрения информационных технологий будет производиться на примере систем бронирования с учетом условий и цен, действующих на июль 2005 года. Для расчета используются следующие исходные данные:

  • объект внедрения: офис московской туристической компании, в качестве средства связи имеющий факс и телефон, ежедневно получающий 20 заявок (что соответствует отправке партнерам 20 подтверждений бронирования их услуг);

  • тип подключение к сети Интернет: выделенный канал;

  • необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования.

Исходя из указанных условий, расчет эффективности внедрения информационных систем проводится в несколько этапов: расчет затрат на использование средств связи, оценка расходов на подключение и обслуживание в КСОБ, расчет показателей эффективности КСОБ. Порядок расчетов осуществлен в диссертационной работе. Ниже приводятся результаты расчетов.

При шестидневном рабочем графике использование факсимильного аппарата туристическая компания стоит около 600 долларов в месяц или 7 000 в год. При использовании КСОБ представленные статьи расходов на использование средств связи перестают быть актуальными, так как все операции ведутся через систему, основу технологии которой составляют возможности сети Internet. Неограниченное время доступа к ресурсам сети Интернет, а также стоимость оборудования и его установка с последующим обслуживанием обойдется компании в 4 300 американских долларов.

Применив формулу 3, очевидным представляется, что размер годовой экономии денежных средств составит около 2 700 долларов.

При помощи формулы 2 возможным представляется произвести расчет показателя эффективности внедрения информационных технологий в туристической компании:

Особенности анализа показателей эффективности показывают:

  1. эффективность представляет собой отношение реальной экономии денежных средств, полученной в результате внедрения КСОБ, и расходов по ее достижению.

  2. Эффективность внедрения КСОБ составила 63%.

  3. Экономия средств при использовании КСОБ, показанная на примере 20-и заявок на бронирование в день, составила в год около 7 000 долларов.

Внедрение КСОБ в штатную работу корпоративной туристической компании позволит внести коренные изменения в ее производственный, технологический и трудовой процессы. Повышение производительности достигается благодаря оптимизации использования рабочего времени, экономии затрат на обработку данных и более эффективному осуществлению основных производственных операций.

В диссертационной работе рассмотрены также основные этапы создания атрибутов брэнда, которые в большей степени определяют его успех или поражение. Любое тактическое решение относительно брэнда должно соответствовать концепции брэнда и усиливать его. Задача атрибутов брэнда – быть олицетворением той ценности, которая заложена непосредственно в брэнде. Атрибуты должны донести до потребителя причины, по которым он должен приобрести брэнд.

Все атрибуты брэнда корпоративной туристической компании должны складываться в единый образ компании: название, слоган, фирменный знак и рекламный модуль должны быть выполнены в одном стиле и соответствовать друг другу. Необходимо, по мнению автора, чтобы вся коммуникация несла элементы брэнда.

Корпоративной туристической компании важно разработать новый, необычный сувенир – деловой подарок своим клиентам, который будет являться средством неназойливого сообщения о данной марке. Таким сувениром может стать специальное подарочное издание серии путеводителей, яркое, эмоциональное и запоминающееся, с нанесенным логотипом компании.

В «Заключении» диссертационного исследования приведены выводы и предложения по организации маркетинга корпоративного туризма. Они могут быть сведены к следующим:

  • Маркетинг корпоративного туризма базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга, одновременно с этим обладает определенной спецификой, обусловленной самой сферой корпоративного туризма. В современных условиях маркетинговый подход должен занять доминирующее положение в управлении корпоративными туристическими компаниями.

  • Российский рынок корпоративного туризма развивается сложно. Однако возрастающая роль деловых поездок приводит к тенденции роста спроса на услуги корпоративного туризма. Число корпоративных туристических компаний значительно возросло и продолжает увеличиваться.

  • Для систематизации и анализа корпоративных туристических услуг автором предложена их классификация по различным признакам: по типу обслуживания, по форме организации, по продолжительности, по классу обслуживания, по возрасту, по видам транспорта, по видам корпоративного туризма.

  • Система комплексного маркетинга корпоративного туризма представляет собой методы воздействия на потребителей, используемые для реализации выбранной маркетинговой стратегии и предусматривает мобилизацию всех имеющихся у туристической фирмы внутренних и внешних ресурсов и возможностей. В связи с активным применением электронных технологий для реализации туристического продукта корпоративной туристической фирме необходимо постоянно обновлять информационные технологии.

  • Корпоративный брэнд – интеллектуальная часть туристического продукта, выраженная в виде наименования корпорации, а также ее символики, обладающая устойчивой и сильной положительной коммуникацией с широкой общественностью, придающая турам корпоративной туристической компании добавленную стоимость. Корпоративный брэнд играет все более значимую роль как наиболее эффективное средство, помогающее заинтересованному клиенту принять решение о приобретении туристических услуг в корпоративной туристической компании.

  • Важным фактором повышения конкурентоспособности брэнда является разработка атрибутов брэнда, соответствующих концепции брэнда и усиливающих его. Все атрибуты брэнда корпоративной туристической компании должны олицетворять единый образ компании: название, слоган, фирменный знак и рекламный модуль.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

  1. Добровская М.Б. «Современное состояние и основные тенденции развития маркетинга корпоративного VIP-туризма». Обеспечение устойчивого экономического и социального развития России. Сборник статей по материалам научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 20.04.2004 – М.: ВЗФЭИ, 2004 – Т.1. – 0,3 п.л.

  2. Добровская М.Б. «Особенности и проблемы маркетинга корпоративного VIP-туризма». Проблемы развития управления маркетингом в России. Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 20.04.2004 – М.: ВЗФЭИ, 2004– 0,4 п.л.

  3. Добровская М.Б. «Услуги субъектов корпоративного VIP-туризма.» Развитие рынка услуг в России. Сборник статей по материалам научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 19.04.2005 – М.: ВЗФЭИ, 2005 – 0,3 п.л.

  4. Добровская М.Б. «Корпоративная система онлайн-бронирования – новый инструмент продаж в корпоративном туризме.» Управление продажами № 3 (22) 2005. – М.: Гребенников Джорналс. – 0,4 п.л.

  5. Добровская М.Б. «Оценка социальной эффективности VIP-туризма». Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред. А.Н. Романова. – М.: ВЗФЭИ, 2005. Вып. 1 – 0,2 п.л.

  6. Добровская М.Б. «Использование бренда корпоративной туристической компании в привлечении VIP-клиентов.» Маркетинг услуг № 4 (22) 2005. – М.: Гребенников Джорналс. – 0,3 п.л.

  7. Добровская М.Б. «Влияние корпоративного брэнда на повышение уровня привлечения сторонних VIP-клиентов» Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред. А.Н. Романова. – М. ВЗФЭИ, 2005. – 0,3 п.л.

  8. Добровская М.Б. Оценка потенциала корпоративного VIP-туризма // Развитие социально-этического маркетинга в России: Сборник статей по материалам конференции, проведенной кафедрой маркетинг 18.04.2006 – М.: ВЗФЭИ, 2006. – 0,6 п.л.

  9. Добровская М.Б. «Исследование рынка корпоративного VIP-туризма.» Вестник Московского университета МВД России. Ежеквартальный журнал. №6 2006. – М.: Юнити. – 0,25 п.л.



Скачать документ

Похожие документы:

  1. В. А. Квартальнов Часть первая туризм феномен XX века вчасти первой рассказ

    Рассказ
    В части первой рассказывается об истории развития туризма, путешествий и различных видов транспорта; рассматривается понятийно-терминологический аппарат, характеризующий туризм; раскрывается экономическая значимость индустрии туризма,
  2. Виктор Федорович Буйленко    Туризм: учебник

    Учебник
    Туризм (фр. tourisme; tоur – прогулка, поездка) возник в тот период развития общества, когда потребность человека в получении информации о новых местах, в путешествии как средстве получения этой информации явилась объективным законом
  3. Оглавление 0т автора Часть первая. Туризм феномен XX века

    Документ
    § 1. Первые путешественники§ 2. Географические открытия русских мореплавателей и путешественников.§ 3. Первые достопримечательности§ 4. Первые турагентства§ 5.
  4. Учебное пособие «Рекомендовано умо учебных заведений РФ по образованию в области сервиса и туризма Минобрнауки России» Уфа-2006

    Учебное пособие
    д-р экон. наук, профессор кафедры «Управление инновациями и инвестиционным процессом» Башкирской Академии государственной службы и управления Мухамедьяров А.
  5. Программа государственного итогового междисциплинарного экзамена Специальность 100201. 65 «Туризм»

    Программа
    1.1. Программа государственного итогового междисциплинарного экзамена по специальности «Туризм» выпускников Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования г.

Другие похожие документы..